HAVAYOLUNDA YENİ DÖNEM BAŞLADI
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, yolcu hakları başvuru sürecinde köklü bir değişime imza attıklarını duyurdu. Uraloğlu, artık yolcuların havayolu işletmelerine ve idareye ayrı ayrı başvuru yapmak zorunda kalmayacağını, tüm süreçlerin tek bir dijital platformdan yürütüleceğini açıkladı.
BAŞVURU SÜRECİ DİJİTALE TAŞINDI
Bakan Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM) hayata geçirdiği KDM-ERP (ctm.shgm.gov.tr) sistemi ile yolcu şikâyet ve taleplerinin dijital ortama taşındığını belirtti. Uraloğlu, “Yolcular, şikâyetlerini artık çevrimiçi olarak tek noktadan iletecek. Önce işletmeye, sonra idareye başvurma zorunluluğu ortadan kalktı” dedi.
SİSTEM NASIL ÇALIŞACAK?
KDM-ERP sistemi üzerinden yapılan başvurular öncelikle havayolu şirketi tarafından değerlendirilecek. Yolcu ile şirket arasında uzlaşma sağlanamazsa sürece doğrudan SHGM müdahil olacak. Böylece başvurular hızla sonuçlandırılacak, yolcular mağdur edilmeyecek.
EVRAK VE E-POSTA DEVRİ BİTTİ
Yeni sistemle birlikte fiziki evrak ve e-posta yoluyla yapılan başvuru dönemi sona erdi. Bakan Uraloğlu, “Artık yolcular taleplerini sadece KDM-ERP sistemi üzerinden iletecek. Süreçler çok daha şeffaf, hızlı ve izlenebilir olacak” ifadelerini kullandı.
HAVACILIKTA TAKİPSİZ ALAN KALMAYACAK
Uraloğlu, sistemin sadece yolcu haklarıyla sınırlı kalmadığını vurgulayarak, “Havacılıkla ilgili tüm süreçler bu platform üzerinden takip edilecek. Sivil havacılıkta denetimsiz, takipsiz hiçbir alan kalmayacak” dedi.
1 MİLYON BAŞVURU BEKLENTİSİ
2024 yılında SHGM’ye ulaşan yolcu başvuru sayısının 18 bin olduğunu hatırlatan Bakan Uraloğlu, yeni sistemle bu sayının yıllık 1 milyon başvuruya çıkmasını beklediklerini söyledi. Çünkü artık işletmelere yapılan tüm başvurular da bu platforma taşınacak.
AVRUPA’DAN DA İLERİ
Bakan Uraloğlu, Avrupa ülkelerinde de benzer dijital başvuru sistemleri olduğunu ancak Türkiye’nin kurduğu yapının daha kapsamlı olduğunu belirterek, “Yolcu, havayolu şirketi ve idareyi tek sistemde buluşturarak dijitalleşmede öncü olduk” dedi.
