Son yıllarda bankacılık sektöründe artan maliyetler, çeşitli hizmetlerin ücretlendirilmesine yol açtı. Bu kapsamda, bazı bankalar artık kendi ATM’lerinden başka bankalara ait kartlarla bakiye sorgulama işlemi yapan müşterilerden ücret alıyor. Uygulanan 0,27 TL’lik ücret, kullanıcılar tarafından küçük bir masraf gibi görünse de toplu kullanımda önemli bir gelir kalemi oluşturabilir.
Bankalar, bu ücretin alınma gerekçesi olarak hizmet maliyetlerini ve diğer bankalarla yapılan işlem paylaşımlarını gösteriyor. Ancak vatandaşlar, bu ücretin gereksiz bir mali yük olduğunu ifade ediyor.
Mobil Bankacılığın Yükselişi
Bakiye sorgulama ücretlerine tepkili olan birçok kullanıcı, alternatif yöntemlere yönelmeye başladı. Özellikle mobil bankacılık, bakiye sorgulama gibi işlemleri ücretsiz yapma imkanı sunuyor. Uzmanlar, dijital bankacılığın yaygınlaşmasıyla birlikte bu tür işlemlerin maliyetlerini tamamen ortadan kaldırmanın mümkün olduğunu vurguluyor.
Bankacılık düzenlemelerine göre, bankaların müşterilere bu tür ücretlendirmeleri önceden bildirmesi gerekiyor. Ancak vatandaşlar, bu ücretlerin şeffaf bir şekilde duyurulmadığını ve beklenmedik bir masraf kalemi oluşturduğunu düşünüyor.
Vatandaşların Tepkisi Artıyor
Tüketiciler, bu ücretin bankacılık işlemlerinde sık kullanılan bir hizmet için alınmasını eleştiriyor. Özellikle ekonomik sıkıntılarla mücadele eden bireyler, bu tür küçük ücretlerin bile bütçelerini zorladığını belirtiyor. Ayrıca, bankaların bu uygulamasının müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebileceği ifade ediliyor.
Uzmanlar, tüketicilere kendi bankalarının ATM’lerini tercih etmelerini veya mobil bankacılık gibi dijital platformlardan yararlanmalarını öneriyor. Bu, gereksiz masraflardan kaçınmanın en etkili yollarından biri olarak gösteriliyor.
Bankaların Açıklamaları
Bankalar, bu ücretin yalnızca hizmet maliyetlerini karşılamak için alındığını belirtiyor. Ancak uzmanlar, müşteri memnuniyetinin uzun vadeli bir başarı için kritik olduğunu vurguluyor. Bu tür uygulamaların, bankaların müşteri ilişkilerini zayıflatabileceği belirtiliyor.
