TÜKETİCİ MAĞDURİYETLERİ MERCEK ALTINDA
Ticaret Bakanlığı, son dönemde artan e-ticaret şikayetleri üzerine harekete geçerek, sektör genelinde kapsamlı bir denetim süreci başlattı. Tüketicilerin siparişlerinin zamanında teslim edilmemesi, cayma hakkının ihlali, bedel iadesinin gecikmesi gibi başlıca konular üzerinde yapılan denetimler sonucunda, son 6 ayda 67 firmaya toplam 93 milyon TL idari para cezası uygulandı.
MESAFELİ SÖZLEŞME İHLALLERİNE CEZA
Bakanlık açıklamasında özellikle “mesafeli sözleşmeler” kapsamındaki tüketici haklarının korunmasının temel öncelik olduğu belirtildi. Tüketicilerin ürünleri fiziki olarak inceleyememesi, sipariş öncesinde yeterince bilgilendirilmemesi gibi durumların tüketici aleyhine sonuçlar doğurduğu vurgulandı. Bu nedenle cayma hakkı, sözleşme ifası, stok bahanesiyle yapılan iptaller gibi konulara özel önem verildiği belirtildi.
İADE YAPMAYANLAR, GEÇ TESLİM EDENLER LİSTEDE
Denetimler sırasında bazı firmaların kampanya dönemlerinde sattıkları ürünleri hiç göndermediği, stokta yok bahanesiyle siparişleri iptal ettiği ya da tüketicinin aynı ürünleri yeniden indirimli alma fırsatını kaybetmesine neden olduğu tespit edildi. Ayrıca iade süreçlerinde yasal sürelere uyulmadığı ve tüketicilerin ekonomik zarar gördüğü durumlar da raporlandı.
BAKANLIK: DENETİMLER DEVAM EDECEK
Ticaret Bakanlığı, bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hem resen hem de gelen şikayetler doğrultusunda denetimlerin aralıksız sürdürüleceğini duyurdu. Sektördeki firmalara da yasalara uyum çağrısı yapıldı.
